ビジネスにARを導入する準備はできていますか？お客様はすでに準備ができています。
パンデミックがもたらした変化により、カスタマージャーニーは一変しました。今や、顧客にとっての「最初の真実の瞬間（First Moment of Truth）」は、ARでの製品体験となっています。
パンデミック前は、家具を選ぶといえば実店舗に足を運ぶのが一般的で、そこでは商品を実際に見て、触って、比較することが容易でした。何時間もかけて決断し、自宅に持ち帰ってようやく、部屋の雰囲気や光の当たり方に合うかどうかが分かりました。しかし、演出された店舗の中では魅力的に見えた家具が、自宅の環境にはうまく馴染まないということも珍しくありませんでした。
2020年に状況は一変しました。商品の素材に触れること、ショールームを訪れること、知識豊富なスタッフと対面で話すことが制限されました。そして小売業が停滞する一方で、オンラインショッピングが急速に普及しました。米国の小売売上高の成長率を2019年第2四半期（10.8%）と2020年第2四半期（16.1%）で比較すると、それまでの緩やかな増加から一転して、売上が急増していることが分かります。
さらに、リモート会議、非接触型ショッピング、地元での買い物といった行動・ライフスタイルの変化は、「ニューノーマル」として何らかの形で今後も続く可能性が高いとされています。出典： Carat Trends 2021.
「非接触の購買プロセスを構築しましょう。自宅や店舗以外の場所からでも、店舗にいるのと同じように簡単に商品を購入したり、ブランドを体験したりできるようにするのです。」
Carat Trends, 2021
ARを活用して売上を拡大し、返品率を抑え、ブランドを構築しましょう
ウェブ上のAR（拡張現実）は、パンデミック期において「最初の真実の瞬間（First Moment of Truth）」として急速に台頭し、すでに不可欠なものとなっています。実際、パンデミック前のデータによると、企業側の準備が整うずっと前から、顧客はARソリューションを受け入れる準備ができていたことが示されています。
2019年には、40歳未満のグローバル消費者のほぼ半数が、過去12か月間にショッピングをサポートするためにAR（拡張現実）技術を使用したことがあると回答しており、Z世代の21%とミレニアル世代の23%がこの技術を体験しています。また、ショッピング中にまだARを利用したことがない人のうち、両世代の47%が、機会があればぜひ利用してみたいと回答しています。
現在、ウェブサイトを閲覧している顧客は、3Dの360度ビューや3Dプロダクトコンフィギュレーターで商品を確認し、わずかワンクリックで部屋の好きな場所に実物大で配置できます。Business Wireによると、 オンラインショッパーの61%が、 AR技術を提供するサイトでの購入を好むとされています。
ARは返品数を減らすだけでなく、顧客のブランドロイヤルティを70%向上させるとされています。調査会社の Invespの報告によると、このような時代においてEコマースでのブランドの強みはますます重要になっています。ブランドがコモディティ化するのを防ぎ、ブランド構築ツールとしてARが大きく貢献します。
業界にもよりますが、市場のトップ企業はブランド認知（メンタル・アベイラビリティ）の高さから、オンライン売上で以前よりもさらに好調な成果を上げている可能性があります。一方で、以前から苦戦していた企業は、現状をさらに厳しいものと感じているはずです。
Simon Peel, Senior Director - Global Media, Adidas、出典：WARC Marketer’s Toolkit 2021
Vectary ケーススタディ：Vanmoof
ショールームへの訪問が不可能となった2020年3月、Vanmoofは新型電動自転車の発売に向けて、VectaryのWebARビューアを製品ページに導入しました。その結果、わずか10日間で785台の自転車が販売されました。
ARはVRとは異なります...
AR（拡張現実）は、仮想世界と現実世界を融合させて体験する世界です。実在する環境をベースに、その上に新しい情報を重ね合わせて表示します。対照的に、VR（仮想現実）は完全に没入できる人工的な環境を作り出します。
簡単に言えば、必要となるデバイスをイメージすると分かりやすいでしょう。VRには専用のヘッドセットが必要ですが、ARであればカメラを搭載したモバイルデバイスさえあれば十分です。
誰もが使える「とっておきの機能」が、今すぐ利用可能です
誰もが持っているスマートフォンのカメラは、ポストコロナ時代に欠かせないツールになりつつあります。ご存じないかもしれませんが、何百万人もの人々のスマートフォンには、便利な機能が隠されています。それは、AppleとAndroidが提供するARプレビュー機能です。すべてのiPhoneとAndroidがAR体験に標準対応しているため、追加アプリをインストールする必要はありません。このテクノロジーは WebARと呼ばれ、製品ウェブサイトに配置された360度製品ビューアやコンフィギュレーター、リンク、またはAR体験を起動するシンプルなボタンとして表示されます。
調査によると、 Statistaの予測では、メディアやエンターテインメントにおける顧客体験を高めるARテクノロジーへの需要の高まりを背景に、世界のモバイルARユーザー数は2023年までに24億人に達するとされています。
Vectary ケーススタディ：Hyundai
HyundaiはキャンペーンのKPIを大幅に上回り、予測されていたリーチとエンゲージメントの数値を実質的に2倍に引き上げました。パンデミックの第2波の最中に実施されたアクティベーションキャンペーンであったにもかかわらず、これらの素晴らしい成果を達成しています。
QRコードの普及
「デスクトップパソコンの場合はどうなるのだろう？ デスクトップユーザーでもARを体験できるのだろうか？」と疑問に思われるかもしれません。その答えは、QRコードです。通常、製品の横にある「View in space」や「AR preview」といったボタンをクリックすると、デスクトップ上に表示されます。スマートフォンのカメラは、標準でQRコードの読み取りに対応しています。カメラをかざすだけで、デスクトップに表示されたリンクがスマートフォンのブラウザへ自動的に引き継がれます。
レストランでの非接触メニューのスキャンから、請求書の支払いに至るまで、QRコードは私たちの日常生活の身近な一部となっています。 消費者の28% （米国および英国）がすでに支払いにQRコードを利用しています。以下による調査によると、 MobileIron は、米国およびEUの消費者の35%が過去1週間にQRコードをスキャンしたと報告しています。さらに現在、QRコードからAR体験を起動することも可能です。印刷されたカタログや店頭への導入を想像してみてください。デバイスをまたぐだけでなく、オンラインからオフライン（O2O）へと繋ぐ体験です。
今すぐAR体験を試す
デスクトップでARボタンをクリックすると、QRコードが表示され、スマートフォンのカメラでスキャンできます：
ARで見る製品は本物そっくりです：
迅速に適応するには？
eMarketer.comによると、米国の小売業者の20%以上が、自社のオンラインストア向けにARまたはVRへの投資を予定しています。コロナ禍の影響により、小売業者の予算に新たな動機が生まれました。マーケティング支出が全体的に減少したにもかかわらず、AR/VR投資ソリューションへの関心は2020年初頭から2020年6月までにほぼ3倍に増加しました。
導入に必要な時間を大幅に短縮できるのが、 Vectary - ビジネス向けのエンドツーエンドのソリューションプラットフォームです。ARコンテンツの作成、AR用の3Dモデル最適化から、ソフトウェアをインストールすることなくYouTube動画のように簡単にウェブ上で最終的な体験を共有することまで、すべてをカバーします。
