¿Está preparado tu negocio para la realidad aumentada? Tus clientes ya lo están.
Los cambios provocados por la pandemia transformaron para siempre el recorrido del cliente. El primer momento de la verdad se ha convertido ahora en tu experiencia de producto en AR.
Antes de la pandemia, elegir un mueble implicaba ir a la tienda, donde era fácil ver, tocar o comparar físicamente los productos. Tras horas de indecisión, te lo llevabas a casa, donde podías ver cómo quedaba con el espacio y la luz en general. A menudo, el mueble no encajaba tan bien en casa como en la tienda, ambientada de forma artificial.
La situación cambió en 2020. Tocar el material del producto, visitar las salas de exposición y hablar en persona con personal especializado se vio limitado. Y, mientras las tiendas físicas se congelaban, el comercio electrónico se disparó. Al comparar el crecimiento del comercio minorista en EE. UU. en el Q2 2019 (10,8%) frente al Q2 2020 (16,1%), se observa un fuerte incremento de las ventas en comparación con el aumento gradual de los periodos anteriores.
Además, es probable que los cambios de comportamiento en el estilo de vida, como las reuniones en remoto, las compras sin contacto y el comercio de proximidad, continúen de alguna forma como la “nueva normalidad”, según Carat Trends 2021.
Crea un recorrido de compra sin contacto. Haz que comprar o experimentar la marca sea igual de fácil desde casa o fuera de las tiendas.
Carat Trends, 2021
Aumenta tus ventas, reduce las devoluciones y potencia tu marca con AR
La realidad aumentada (AR) en la web surgió durante la pandemia como el nuevo primer momento de la verdad, y ha llegado para quedarse. De hecho, los datos anteriores a la pandemia sugieren que los clientes llevaban tiempo preparados para las soluciones de AR, al contrario de lo que las empresas eran capaces de ofrecer.
En 2019, casi la mitad de los consumidores globales menores de 40 años admitió haber utilizado la tecnología de realidad aumentada (AR) como ayuda para sus compras en los últimos 12 meses, lo que se tradujo en que un 21% de la Generación Z y un 23% de los Millennials probaron esta tecnología. A pesar de no utilizar aún la AR como ayuda en el proceso de compra, el 47% de ambas generaciones afirmó que le gustaría hacerlo si tuviera la oportunidad.
Hoy en día, los clientes que navegan por una web pueden ver el producto en una vista 360 en 3D o en un configurador de productos 3D, y colocarlo a tamaño real en cualquier lugar de su habitación con un solo clic. Business Wire afirma que el 61% de los compradores online prefiere comprar en sitios web que ofrecen tecnología de AR.
La AR no solo reduce el número de devoluciones, sino que también se espera que haga a los clientes un 70% más fieles a la marca, según Invesp. La fuerza de la marca es aún más crítica en el e-commerce en los tiempos actuales. Es lo que evita que la marca se convierta en un producto genérico, y la AR puede ayudar como herramienta de branding.
Dependiendo del sector, a los líderes del mercado probablemente les vaya aún mejor que antes con las ventas online gracias a la disponibilidad mental. A las empresas que ya tenían dificultades antes probablemente todo esto les resulte aún más difícil.
Simon Peel, director sénior de Medios Globales de Adidas. Fuente: WARC Marketer’s Toolkit 2021
Un caso de estudio de Vectary: Vanmoof
En marzo de 2020, cuando no era posible visitar las salas de exposición, Vanmoof integró el visor WebAR de Vectary en sus páginas de producto para lanzar sus nuevas bicicletas eléctricas. El resultado: 785 bicicletas vendidas en 10 días.
La AR no es VR...
La realidad aumentada (AR) es una realidad que experimentamos al fusionar el mundo virtual y el real. Utiliza un entorno existente y superpone nueva información sobre él. En cambio, la realidad virtual (VR) crea entornos artificiales con una experiencia totalmente inmersiva.
Dicho de forma sencilla, la tecnología necesaria suele ser un buen indicador: para la VR necesitarías un visor, mientras que con la AR solo te hace falta un dispositivo móvil con cámara.
El secreto mejor guardado está disponible para todo el mundo ahora mismo
La cámara del móvil de todo el mundo se está convirtiendo en la herramienta de referencia para la era poscovid. Puede que no lo sepas, pero millones de personas tienen una función oculta en sus smartphones: se trata de una vista previa en AR desarrollada por Apple y Android. No es necesario instalar ninguna aplicación adicional, ya que todos los iPhone y Android admiten la experiencia de AR de forma nativa. Esta tecnología se llama WebAR, y puede presentarse como un visor de productos 360 o un configurador integrado en la web del producto, en un enlace o simplemente como un botón que activa la experiencia de AR.
Según Statista, se prevé que el número de usuarios de AR móvil en todo el mundo alcance los 2400 millones en 2023, impulsado en parte por el creciente deseo de utilizar la tecnología de AR para mejorar las experiencias de los consumidores en los medios de comunicación y el entretenimiento.
Un caso de estudio de Vectary: Hyundai
Hyundai superó los KPI de su campaña, duplicando de forma efectiva las cifras previstas de alcance y engagement. La campaña de activación logró estos resultados a pesar de la segunda ola de la pandemia.
El auge de los códigos QR
Quizás te preguntes: ¿qué pasa con los ordenadores de sobremesa? ¿Pueden los usuarios de ordenador acceder a la experiencia de AR? La respuesta es un código QR. Normalmente se activa en el ordenador al hacer clic en el botón “Ver en el espacio” o de vista previa en AR que hay junto al producto. Las cámaras de nuestros smartphones permiten leer códigos QR de forma nativa. Solo tienes que activar la cámara y el enlace de la imagen del ordenador se cargará automáticamente en el navegador de tu móvil.
Los códigos QR se están convirtiendo en parte de nuestro día a día, desde escanear cartas sin contacto en restaurantes hasta pagar una factura. El 28% de los consumidores en EE. UU. y el Reino Unido ya ha utilizado códigos QR para realizar pagos. Un estudio de MobileIron afirma que el 35 % de los consumidores de EE. UU. y la UE ha escaneado un código QR en la última semana. Y ahora los códigos QR también pueden activar una experiencia de AR. Imagina añadirlo también a tus catálogos impresos o tiendas físicas. No es solo una experiencia multidispositivo, sino también de online a offline.
Prueba la experiencia de AR ahora
Al hacer clic en el botón de AR en el ordenador, aparece un código QR que puedes escanear con la cámara de tu móvil:
El producto en AR parece real:
¿Cómo adaptarte rápido?
Según eMarketer.com, se espera que más del 20 % de los comercios minoristas de EE. UU. inviertan en AR o VR para las tiendas online de sus empresas. El impacto de la pandemia del coronavirus creó nuevos incentivos en los presupuestos de estos comercios. El interés por las soluciones de inversión en AR/VR casi se triplicó desde principios de 2020 hasta junio de 2020, a pesar del descenso generalizado del gasto en marketing.
Puedes reducir considerablemente el tiempo necesario para la implementación con Vectary - una plataforma de soluciones integrales para empresas. Cubre todo, desde la creación de contenido en AR y la optimización de modelos 3D para AR, hasta compartir la experiencia final en la web de forma tan sencilla como un vídeo de YouTube, sin instalar ningún software.
