Ist dein Unternehmen bereit für Augmented Reality? Deine Kunden sind es.
Die pandemiebedingten Veränderungen haben die Customer Journey für immer verändert. Der erste Moment der Wahrheit ist jetzt dein AR-Produkterlebnis.
Vor der Pandemie bedeutete die Auswahl eines Möbelstücks noch den Gang ins Geschäft, wo du Produkte leicht sehen, anfassen oder direkt vergleichen konntest. Nach stundenlanger Entscheidungsfindung hast du es mit nach Hause genommen, um zu sehen, wie es in den Raum und zum Licht passt. Doch oft wirkten die Möbel in den eigenen vier Wänden nicht so gut wie im künstlich inszenierten Laden.
Das änderte sich im Jahr 2020. Das Anfassen von Materialien, der Besuch von Showrooms und das persönliche Gespräch mit Fachpersonal vor Ort waren plötzlich stark eingeschränkt. Und während der stationäre Handel einbrach, boomte das Online-Shopping. Ein Vergleich des US-Einzelhandelswachstums im Q2 2019 (10,8 %) mit dem Q2 2020 (16,1 %) zeigt einen sprunghaften Anstieg der Umsätze im Vergleich zum schrittweisen Wachstum in den Vorperioden.
Darüber hinaus werden verhaltensbedingte Veränderungen des Lebensstils wie Remote-Meetings, kontaktloses Einkaufen und lokales Einkaufen wahrscheinlich in gewisser Form als das „neue Normal“ fortbestehen – laut den Carat Trends 2021.
Schaffe einen kontaktlosen Kaufprozess. Mach es genauso einfach, die Marke von zu Hause oder von unterwegs zu kaufen oder zu erleben.
Carat Trends, 2021
Steigere deinen Umsatz, senke die Retourenquote und stärke deine Marke mit AR
Augmented Reality (AR) im Web hat sich während der Pandemie als der neue erste Moment der Wahrheit etabliert – und er ist gekommen, um zu bleiben. Tatsächlich zeigen Daten aus der Zeit vor der Pandemie, dass Kunden schon lange bereit für AR-Lösungen waren, ganz im Gegensatz zu dem, was Unternehmen damals anbieten konnten.
Im Jahr 2019, gab fast die Hälfte der weltweiten Verbraucher unter 40 Jahren an, in den vergangenen 12 Monaten Augmented Reality (AR)-Technologie beim Shoppen genutzt zu haben. Das führte dazu, dass 21 % der Generation Z und 23 % der Millennials diese Technologie ausprobierten. Obwohl sie AR bisher noch nicht beim Einkaufen nutzen, gaben 47 % beider Generationen an, dass sie dies bei entsprechender Gelegenheit gerne tun würden.
Heute können Kunden beim Surfen auf einer Website das Produkt in einer 360-Grad-3D-Ansicht oder einem 3D-Produktkonfigurator ansehen und es mit nur einem Klick in Originalgröße in ihrem Raum platzieren. Business Wire berichtet, dass 61 % der Online-Shopper lieber auf Websites einkaufen, die AR-Technologie anbieten.
AR senkt nicht nur die Retourenquote, sondern steigert laut Invesp auch die Markenloyalität der Kunden um 70 %. Die Stärke einer Marke ist im E-Commerce in Zeiten wie diesen wichtiger denn je. Sie schützt die Marke davor, austauschbar zu werden – und AR kann als Tool zur Markenbildung genau dabei helfen.
Je nach Branche läuft es für die Marktführer im Online-Verkauf aufgrund ihrer mentalen Verfügbarkeit wahrscheinlich sogar noch besser als zuvor. Unternehmen, die schon vorher zu kämpfen hatten, empfinden das Ganze wahrscheinlich als noch größere Herausforderung.
Simon Peel, Senior Director - Global Media, Adidas, Quelle: WARC Marketer’s Toolkit 2021
Vectary Case Study: VanMoof
Im März 2020, als der Besuch von Showrooms nicht möglich war, integrierte VanMoof den WebAR-Viewer von Vectary in seine Produktseiten, um seine neuen E-Bikes zu launchen. Das Ergebnis: 785 verkaufte Bikes in 10 Tagen.
AR ist nicht VR...
Augmented Reality (AR) ist eine Realität, die wir durch die Verschmelzung der virtuellen und der realen Welt erleben. Sie nutzt die bestehende Umgebung und blendet zusätzliche Informationen darüber ein. Im Gegensatz dazu schafft Virtual Reality (VR) künstliche Umgebungen mit einem vollständig immersiven Erlebnis.
Einfach ausgedrückt ist die benötigte Technologie meist ein guter Indikator: Für VR brauchst du ein Headset, während für AR ein mobiles Gerät mit Kamera völlig ausreicht.
Das bestgehütete Geheimnis ist ab sofort für alle zugänglich
Die Kamera auf jedem Smartphone wird zum bevorzugten Medium der Post-Corona-Ära. Vielleicht ist es dir nicht bewusst, aber Millionen von Menschen haben ein verstecktes Feature auf ihrem Smartphone – eine AR-Vorschau powered by Apple und Android. Es ist keine zusätzliche App-Installation erforderlich, da alle iPhones und Android-Geräte das AR-Erlebnis nativ unterstützen. Diese Technologie nennt sich WebAR, und sie kann wie ein 360-Grad-Produkt-Viewer oder -Konfigurator auf der Produkt-Website, ein Link oder einfach ein Button sein, der das AR-Erlebnis auslöst.
Laut Statista wird die Zahl der mobilen AR-Nutzer weltweit bis 2023 voraussichtlich 2,4 Milliarden erreichen – teilweise angetrieben durch den wachsenden Wunsch nach AR-Technologie zur Verbesserung von Kundenerlebnissen in den Bereichen Medien und Unterhaltung.
Vectary Case Study: Hyundai
Hyundai übertraf die KPIs seiner Kampagne und verdoppelte damit praktisch die erwarteten Reichweiten- und Engagement-Zahlen. Die Aktivierungskampagne erzielte diese Ergebnisse trotz der zweiten Welle der Pandemie.
Der Aufstieg des QR-Codes
Vielleicht fragst du dich: Was ist mit Desktop-Computern? Können auch Desktop-Nutzer das AR-Erlebnis nutzen? Die Antwort ist ein QR-Code. Dieser wird auf dem Desktop meist nach dem Klick auf den Button „Im Raum ansehen“ oder „AR-Vorschau“ neben dem Produkt angezeigt. Die Kameras unserer Smartphones unterstützen das Scannen von QR-Codes nativ. Schalte einfach deine Kamera ein, und der Link zum Desktop-Bild wird automatisch an den Browser deines Handys übertragen.
QR-Codes werden immer mehr Teil unseres Alltags – vom Scannen kontaktloser Speisekarten im Restaurant bis hin zum Bezahlen einer Rechnung. 28 % der Verbraucher in den USA und im Vereinigten Königreich haben bereits QR-Codes für Zahlungen genutzt. Eine Studie von MobileIron behauptet, dass 35 % der Verbraucher in den USA und der EU in der letzten Woche einen QR-Code gescannt haben. Und jetzt können QR-Codes auch ein AR-Erlebnis auslösen. Stell dir vor, du fügst es auch deinen gedruckten Katalogen oder Ladengeschäften hinzu. Es ist nicht nur ein geräteübergreifendes, sondern auch ein Online-to-Offline-Erlebnis.
Teste das AR-Erlebnis jetzt
Wenn du auf dem Desktop auf den AR-Button klickst, öffnet sich ein QR-Code, den du mit deiner Smartphone-Kamera scannen kannst:
Das Produkt in AR sieht echt aus:
Wie passt du dich schnell an?
Laut eMarketer.com werden voraussichtlich mehr als 20 % der US-Einzelhändler in AR oder VR für ihre Online-Shops investieren. Die Coronavirus-Pandemie setzte neue Impulse in den Budgets der Einzelhändler. Das Interesse an AR/VR-Investitionslösungen hat sich von Anfang 2020 bis Juni 2020 fast verdreifacht, trotz des allgemeinen Rückgangs der Marketingausgaben.
Verkürze die Implementierungszeit erheblich mit Vectary - einer End-to-End-Lösungsplattform für Unternehmen. Decke alles ab – von der Erstellung von AR-Inhalten über die Optimierung von 3D-Modellen für AR bis hin zum Teilen des fertigen Erlebnisses im Web, so einfach wie ein YouTube-Video und ganz ohne Software-Installation.
