Dowinaは、職人のこだわり、情熱、そして高いカスタマイズ性で知られる、世界でも数少ないハンドクラフトギター専門メーカーの1つです。Dowinaのカスタマイズプロセスは、4京5,000兆通りという驚異的な組み合わせを提供しており、世界で最も柔軟なカスタムギターメーカーの1つとなっています。しかし、この膨大なバリエーションは、選択肢が多すぎること、過度なカスタマイズ、および製造効率の低下という大きな課題をもたらしました。
同社には3Dモデル用の社内ソリューションやデータベースが不足していました。価格設定やその更新作業の管理は困難で、Excelを使用して手動で計算されていたため、非効率でエラーが発生しやすい状況でした。
主な課題は、顧客体験と社内業務の双方にありました。デザインプロセスが制限されていたため、同社とクライアントとの間で頻繁にコミュニケーションギャップが発生。管理業務や顧客対応に多くの時間が費やされていました。また、価格設定プロセスは非効率で、業務全体の透明性も欠けていました。さらに、イベントなどで3DやARを活用した効果的なビジュアル展示を行えないことが、営業チームのボトルネックとなっていました。
デジタルツインの作成（およびARへの対応）により、Dowinaは社内のワークフローを効率化し、 これまで管理業務や発注プロセスに割かれていた時間を約70%削減しました。.
社内の他のさまざまな部門における業務も簡素化され、 顧客とのコミュニケーションミスやエラーを推定40%削減しました。、これにより全体の業務効率を向上させました。
また、システムはAPIを介してデータをDowinaのデータベースに直接接続し、生産および価格設定プロセスをさらに最適化しました。
