Dowina es una de las pocas empresas del mundo especializada en guitarras artesanales, conocida por su dedicación, pasión y capacidad de personalización. El proceso de personalización de Dowina ofrece la asombrosa cifra de 45 mil billones de combinaciones posibles, lo que la convierte en uno de los productores de guitarras personalizadas más flexibles del mundo. Sin embargo, esta enorme variedad planteaba retos importantes: una variedad excesiva de opciones, demasiadas personalizaciones y una falta de eficiencia en la producción.
La empresa carecía de una solución interna y de una base de datos para sus modelos 3D. La gestión y actualización de los precios resultaba difícil, ya que se calculaban en Excel, un método ineficiente y propenso a errores.
Los principales puntos débiles giraban en torno a la experiencia del cliente y las operaciones internas. El proceso de diseño resultaba limitante, lo que provocaba frecuentes problemas de comunicación entre la empresa y sus clientes. Se dedicaba un tiempo excesivo a la administración y a la comunicación con el cliente. El proceso de fijación de precios era ineficiente y había una falta de transparencia generalizada en las operaciones. Además, la imposibilidad de crear exposiciones visuales eficaces en eventos mediante el uso de 3D y AR suponía un obstáculo para los equipos de ventas.
Al crear gemelos digitales (además de tenerlos en realidad aumentada), Dowina agilizó los flujos de trabajo internos, reduciendo alrededor de un 70 % el tiempo dedicado anteriormente a la administración y a los procesos de pedidos.
Simplificó las operaciones en diversas áreas de la empresa y redujo los malentendidos y errores con los clientes en aproximadamente un 40 %, mejorando así su eficiencia operativa general.
El sistema también conectó los datos directamente con las bases de datos de Dowina mediante una API, optimizando aún más el proceso de producción y fijación de precios.
